Política de Privacidad

1. Introducción

1.1. Propósito de este documento

La presente Política de Privacidad rige la manera en que Gana en Casa (en adelante, "nosotros", "el Sitio" o "la Plataforma"), operado a través del dominio ganaencasa-casinos-ar.com, recopila, almacena, procesa, utiliza, comparte y protege la información personal de los usuarios que acceden a sus servicios (en adelante, "el Usuario" o "tú").

Este documento ha sido redactado con la intención de ser claro, preciso y comprensible, y debe leerse en conjunto con nuestros demás documentos legales, disponibles en:

• Términos y Condiciones — condiciones contractuales del uso de la Plataforma.
• Juego Responsable — herramientas y recursos para el juego seguro.
• Política de Privacidad — el presente documento.

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a toda persona que interactúe con ganaencasa-casinos-ar.com, incluidos visitantes no registrados, usuarios registrados, solicitantes de cuentas y personas que nos contacten a través de cualquier canal de comunicación habilitado. Cubre todos los medios a través de los cuales el Sitio es accesible: navegador web, aplicaciones móviles y cualquier API o integración de terceros gestionada por la Plataforma.

1.3. Compromiso con la privacidad

En Gana en Casa reconocemos que la privacidad es un derecho fundamental. Nos comprometemos a tratar tus datos personales de forma lícita, leal y transparente, recopilando únicamente la información estrictamente necesaria para la prestación de nuestros servicios y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. No vendemos ni alquilamos datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.

La actividad del Sitio se enmarca en el sector del entretenimiento digital orientado al mercado argentino. La Plataforma actúa como responsable del tratamiento de los datos que recaba directamente, y como encargada del tratamiento respecto de aquellos datos que procesa en nombre de terceros autorizados.

2. Datos que recopilamos

2.1. Datos de identificación y registro

Para crear y gestionar una cuenta de usuario, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre completo y apellido(s).
• Fecha de nacimiento (para verificar que el Usuario tenga al menos 18 años).
• Número de documento nacional (DNI u otro documento de identidad oficial argentino).
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono (fijo o móvil).
• Domicilio postal (provincia, localidad, código postal, calle y número).
• Nombre de usuario elegido por el titular de la cuenta.

2.2. Datos de verificación de identidad (KYC)

En cumplimiento de las normativas aplicables de conocimiento del cliente (KYC) y prevención del lavado de activos (AML), podemos solicitar documentación adicional:

• Copia frente y dorso del DNI, pasaporte u otro documento oficial vigente.
• Constancia de domicilio (factura de servicios, extracto bancario u otro comprobante).
• Comprobante de titularidad del método de pago utilizado.
• Declaración jurada de fuente de ingresos, cuando corresponda.

2.3. Datos financieros y transaccionales

Para procesar depósitos, retiros y bonificaciones, recopilamos información vinculada a las transacciones financieras realizadas en la Plataforma:

• Historial de depósitos y retiros (importe, fecha, método, estado).
• Datos parciales del instrumento de pago (p. ej., últimos cuatro dígitos de la tarjeta).
• Identificadores de billeteras electrónicas (Mercado Pago, AstroPay, Skrill, Neteller, etc.).
• Referencia de transferencia bancaria.

2.4. Datos de uso y navegación

Cuando accedés al Sitio, nuestros sistemas recaban automáticamente cierta información técnica:

• Dirección IP y geolocalización aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador web.
• Páginas visitadas, secciones consultadas y duración de las sesiones.
• Fecha y hora de cada acceso.
• Identificadores de cookies y tecnologías similares (ver Sección 6).

2.5. Datos de comunicaciones

Si te ponés en contacto con nuestro equipo de soporte —por correo electrónico, chat o cualquier otro canal— conservamos un registro de dichas comunicaciones, incluyendo el contenido de los mensajes, los archivos adjuntos y los metadatos asociados (fecha, canal, operador).

2.6. Datos proporcionados voluntariamente

En determinadas instancias podés facilitarnos información de forma voluntaria, como al participar en encuestas de satisfacción, concursos promocionales, programas de fidelización o al publicar comentarios dentro de la Plataforma. Estos datos serán tratados conforme a lo establecido en la presente Política.

3. Cómo utilizamos tus datos

Los datos personales recopilados se utilizan con las siguientes finalidades:

3.1. Limitación de la finalidad

Tus datos personales no serán utilizados para finalidades distintas o incompatibles con las descritas anteriormente sin que te informemos previamente y, cuando corresponda, sin obtener tu consentimiento expreso.

4. Bases jurídicas del tratamiento

Cada actividad de tratamiento que realizamos se apoya en al menos una base jurídica legítima. A continuación detallamos las bases aplicables:

4.1. Ejecución de un contrato

El tratamiento es necesario para la ejecución del contrato celebrado entre el Usuario y la Plataforma al momento del registro, tal como se describe en los Términos y Condiciones. Esto incluye el procesamiento de transacciones, la verificación de identidad y la prestación de los servicios contratados.

4.2. Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados tratamientos son obligatorios para cumplir con la legislación argentina vigente, incluyendo —sin limitación— las normas de prevención de lavado de activos, las disposiciones fiscales, las obligaciones de información ante la Unidad de Información Financiera (UIF) y los requerimientos de los organismos reguladores competentes.

4.3. Interés legítimo

Cuando no resulte de aplicación una base contractual o legal, nos apoyamos en nuestro interés legítimo para tratar ciertos datos, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del Usuario. Las actividades basadas en esta base incluyen:

• Detección y prevención del fraude.
• Mejora y optimización de los sistemas de seguridad informática.
• Análisis estadístico interno (con datos anonimizados o seudonimizados).
• Defensa de nuestros derechos en procedimientos administrativos o judiciales.

4.4. Consentimiento

Para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, el tratamiento se basa en tu consentimiento expreso, libre, informado e inequívoco. Podés revocar dicho consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior a la revocación. Para gestionar tus preferencias, contactanos a través de privacy@ganaencasa-casinos-ar.com.

5. Compartición de datos y terceros

5.1. Principio de minimización en la compartición

No compartimos tus datos personales con terceros salvo en los supuestos taxativos descritos en esta sección. Cuando lo hacemos, exigimos a dichos terceros que adopten medidas de seguridad equivalentes a las nuestras y que traten los datos únicamente con las finalidades para las que fueron compartidos.

5.2. Categorías de terceros destinatarios

5.2.1. Proveedores de servicios de pago

Para procesar depósitos y retiros colaboramos con procesadores de pago y entidades financieras. Los métodos de pago disponibles en la Plataforma para usuarios argentinos incluyen:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, Maestro.
• Billeteras digitales locales: Mercado Pago, AstroPay.
• Redes de cobro presenciales: Rapipago, Pago Fácil.
• Billeteras electrónicas internacionales: Skrill, Neteller, Paysafecard.
• PayU Latam.
• Criptomonedas (cuando esté disponible en la Plataforma).

Cada proveedor de pago actúa como responsable o encargado independiente del tratamiento de los datos que recaba en su plataforma. Te recomendamos consultar sus respectivas políticas de privacidad.

5.2.2. Proveedores de tecnología y software

Compartimos datos con proveedores de plataformas de juego, herramientas de análisis, sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) y proveedores de infraestructura en la nube que nos asisten en la operación del Sitio. Todos ellos han suscripto acuerdos de tratamiento de datos que les obligan a respetar la confidencialidad y la seguridad de la información.

5.2.3. Organismos reguladores y fuerzas del orden

En los supuestos legalmente previstos, podemos estar obligados a comunicar datos a organismos gubernamentales, judiciales o reguladores, incluyendo —entre otros— la Unidad de Información Financiera (UIF), organismos de recaudación impositiva o autoridades policiales, cuando exista requerimiento formal o mandato judicial.

5.2.4. Proveedores de verificación de identidad

Para cumplir con los requisitos de verificación de edad e identidad, podemos utilizar servicios de terceros especializados en KYC que acceden a datos de identificación con el único propósito de confirmar la autenticidad de los documentos presentados.

5.2.5. Cesiones en caso de restructuración corporativa

En caso de fusión, adquisición, escisión, cesión total del negocio u otro proceso corporativo equivalente, tus datos podrán ser transferidos al adquirente, quien quedará sujeto a las mismas obligaciones establecidas en esta Política. Te informaremos previamente de dicho evento cuando sea legalmente posible.

5.3. Prohibición de venta de datos

Gana en Casa no vende, alquila ni comercializa datos personales de sus usuarios con terceros con fines de marketing propio de dichos terceros.

6. Cookies y tecnologías de rastreo

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitás nuestro Sitio. Sirven para recordar tus preferencias, mantener activa tu sesión, analizar el comportamiento de navegación y personalizar la experiencia de uso.

6.2. Tipos de cookies utilizadas

6.3. Gestión y control de cookies

Al ingresar por primera vez al Sitio, se te mostrará un banner de gestión de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar las categorías de cookies no esenciales. Adicionalmente, podés controlar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies.
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio.
• Safari: Preferencias → Privacidad → Gestión de datos del sitio web.
• Microsoft Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio.

Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio o impedir el acceso a determinadas secciones.

6.4. Cookies de terceros

Algunos proveedores externos (herramientas de análisis, redes publicitarias, proveedores de chat de soporte) pueden instalar sus propias cookies cuando interactuás con sus servicios integrados en nuestra Plataforma. El tratamiento de dichos datos está sujeto a las políticas de privacidad de cada proveedor, sobre cuyas prácticas no tenemos control directo.

7. Seguridad de los datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Implementamos un conjunto de medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación indebida, la alteración o la destrucción accidental o ilícita:

• Cifrado en tránsito: Todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se realizan mediante protocolo TLS 1.2 o superior (HTTPS).
• Cifrado en reposo: Los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos se cifran utilizando algoritmos robustos (AES-256 o equivalente).
• Control de acceso: El acceso a los sistemas que contienen datos personales está restringido mediante autenticación multifactor (MFA) y principio de mínimo privilegio.
• Auditorías y monitoreo: Realizamos revisiones periódicas de seguridad, pruebas de penetración y monitoreo continuo de amenazas.
• Gestión de vulnerabilidades: Contamos con un proceso de actualización y parchado regular de los sistemas de software y hardware críticos.
• Acuerdos de confidencialidad: Todo el personal y los proveedores que acceden a datos personales suscriben compromisos de confidencialidad.
• Plan de respuesta a incidentes: Disponemos de un procedimiento documentado para detectar, notificar y remediar brechas de seguridad.

7.2. Notificación de brechas

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que ponga en riesgo tus datos personales, te notificaremos en el menor tiempo posible una vez que hayamos tenido conocimiento de dicho incidente y hayamos determinado su alcance, conforme lo requiera la normativa aplicable. La notificación se realizará a través del correo electrónico asociado a tu cuenta u otros medios habilitados.

7.3. Responsabilidad del Usuario

La seguridad de tu cuenta también depende de vos. Te recomendamos utilizar contraseñas robustas y únicas, no compartirlas con terceros, activar la autenticación de dos factores cuando esté disponible, y cerrar sesión al finalizar cada uso desde dispositivos compartidos. Cualquier acceso no autorizado que detectes debe ser reportado de inmediato a support@ganaencasa-casinos-ar.com.

8. Retención de datos

8.1. Criterios generales de retención

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados o mientras exista una base jurídica que lo justifique. Al determinar los plazos de retención, consideramos:

• La duración de la relación contractual con el Usuario.
• Las obligaciones legales de conservación establecidas por la normativa argentina vigente (fiscal, societaria, AML, etc.).
• La necesidad de conservar datos para la defensa ante posibles reclamaciones legales.
• Las directrices de los organismos reguladores competentes.

8.2. Plazos orientativos de retención

8.3. Eliminación y anonimización

Una vez vencidos los plazos de retención aplicables, procederemos a la eliminación segura de tus datos o a su anonimización irreversible, de manera que no sea posible asociarlos a ninguna persona física identificada o identificable.

9. Tus derechos

9.1. Enumeración de derechos reconocidos

Como titular de datos personales tenés los siguientes derechos en relación con la información que tratamos sobre vos:

• Derecho de acceso: Podés solicitar confirmación de si tratamos datos que te conciernen y, en caso afirmativo, obtener una copia de los mismos junto con información sobre las finalidades, categorías y destinatarios.
• Derecho de rectificación: Podés solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Mantener tus datos actualizados también es tu responsabilidad; podés hacerlo directamente desde tu perfil de usuario.
• Derecho de supresión ("derecho al olvido"): Podés solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, salvo que subsista una obligación legal de conservación.
• Derecho de oposición: Podés oponerte al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo, en particular para finalidades de marketing directo.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Podés solicitar la restricción del tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias (p. ej., mientras se resuelve una impugnación de la exactitud de los datos).
• Derecho a la portabilidad: Podés recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento.
• Derecho a revocar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, podés revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo a la revocación.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Tenés derecho a no estar sujeto a decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos, salvo las excepciones previstas por ley.

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, podés contactarnos mediante:

• Correo electrónico: privacy@ganaencasa-casinos-ar.com
• Formulario de solicitud habilitado en la sección "Mi cuenta" del Sitio.

Tu solicitud debe incluir: nombre completo, número de DNI o documento de identidad, descripción del derecho que deseás ejercer y, si fuera necesario, documentación que acredite tu identidad. Responderemos dentro de los 30 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. En casos de especial complejidad, dicho plazo podrá extenderse hasta 60 días hábiles, previa notificación.

9.3. Recursos ante organismos competentes

Si considerás que el tratamiento de tus datos infringe la normativa aplicable, tenés derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de aplicación de la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales en Argentina (www.argentina.gob.ar/aaip).

10. Transferencias internacionales de datos

10.1. Contexto de las transferencias

En el marco de la prestación de sus servicios, Gana en Casa puede compartir datos personales con proveedores ubicados en países distintos a la República Argentina. Estas transferencias son necesarias para habilitar determinadas funcionalidades operativas (por ejemplo, infraestructura de servidores en la nube, plataformas de juego, pasarelas de pago internacionales o herramientas de análisis).

10.2. Garantías aplicables

Cuando transferimos datos a países que no cuentan con un nivel de protección considerado adecuado por la normativa argentina, implementamos las siguientes garantías:

• Suscripción de cláusulas contractuales tipo con los destinatarios de los datos, que les obligan a brindar un nivel de protección equivalente al establecido en la Ley N.° 25.326.
• Verificación de que el destinatario cuenta con certificaciones, normas corporativas vinculantes o marcos de privacidad reconocidos que garanticen la protección de los datos.
• Anonimización o seudonimización de los datos antes de su transferencia cuando sea técnicamente posible y no afecte la finalidad del tratamiento.

10.3. Tus derechos frente a transferencias internacionales

Podés solicitar información adicional sobre las garantías aplicadas a las transferencias internacionales enviando un correo a privacy@ganaencasa-casinos-ar.com.

11. Menores de edad

11.1. Prohibición de acceso a menores

El acceso y uso de la Plataforma está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. La mayoría de edad constituye un requisito legal e ineludible para la participación en cualquier juego de azar o apuesta ofrecido a través de Gana en Casa.

11.2. Medidas de verificación de edad

Implementamos procedimientos de verificación de identidad y edad en el momento del registro. Durante el proceso de apertura de cuenta, el Usuario debe declarar expresamente ser mayor de 18 años y proporcionar documentación que lo acredite. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar de forma inmediata cualquier cuenta respecto de la cual tengamos indicios razonables de que su titular es menor de edad.

11.3. Datos de menores recopilados inadvertidamente

No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recabado información de un menor, procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas de forma inmediata y a bloquear el acceso de la cuenta correspondiente. Si creés que un menor ha facilitado datos personales a través de nuestro Sitio, te pedimos que nos lo comuniques de inmediato a privacy@ganaencasa-casinos-ar.com.

11.4. Recursos de ayuda al juego problemático

Si vos o alguien de tu entorno presenta signos de juego problemático, podés acceder a los siguientes recursos de asistencia gratuita en Argentina:

• SEDRONAR — Línea 141: Servicio de atención telefónica gratuito y confidencial para consultas sobre adicciones, incluido el juego problemático. Disponible las 24 horas.
• Jugadores Anónimos Argentina: Grupo de autoayuda para personas afectadas por la adicción al juego. Sitio web: www.jugadoresanonimos.org.ar.
• Programa de Juego Responsable — LOTBA (CABA): La Lotería de la Ciudad de Buenos Aires ofrece líneas de ayuda y dispositivos de asistencia para residentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
• Instituto Provincial de Lotería y Casinos (IPLyC) — Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo (PBA): Ofrece centros de atención gratuita y equipos profesionales interdisciplinarios en la Provincia de Buenos Aires.
• Dirección Nacional de Salud Mental y Adicciones: Organismo oficial del Ministerio de Salud de la Nación que ofrece orientación y derivación a tratamientos. Sitio web: www.argentina.gob.ar/salud/saludmental.
• Gamblers Anonymous (Gamblers Anónimos Internacional): Soporte grupal basado en el programa de 12 pasos, con reuniones locales y virtuales disponibles.
• GamCare: Organización internacional con línea de ayuda 24/7, terapia en línea y grupos de apoyo. Sitio web: www.gamcare.org.uk.

Para más información sobre herramientas de juego responsable disponibles en la Plataforma (límites de depósito, autoexclusión, pausas de enfriamiento), consultá nuestra Política de Juego Responsable.

12. Modificaciones de esta Política

12.1. Derecho a actualizar este documento

Gana en Casa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el objeto de reflejar cambios en sus prácticas de tratamiento de datos, en la normativa legal aplicable, en los servicios ofrecidos o en cualquier otra circunstancia relevante.

12.2. Notificación de cambios

Ante cualquier modificación sustancial de la presente Política, te notificaremos a través de al menos uno de los siguientes mecanismos:

• Aviso destacado en la página principal del Sitio.
• Notificación por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
• Mensaje interno dentro de la Plataforma al iniciar sesión.

La fecha de la "Última actualización" indicada en el encabezado de este documento refleja siempre la versión más reciente vigente.

12.3. Continuidad del uso como aceptación

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de una versión actualizada de esta Política implica tu aceptación de los términos modificados. Si no estuvieras de acuerdo con las modificaciones introducidas, debés cesar el uso del Sitio y solicitar el cierre de tu cuenta a través de los canales habilitados de atención al usuario.

12.4. Historial de versiones

13. Información de contacto

13.1. Canales de contacto disponibles

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, podés ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.2. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a acusar recibo de tu solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes a su recepción, y a brindar una respuesta sustantiva dentro de los 30 días hábiles contados desde la recepción de una solicitud completa y debidamente identificada.

13.3. Autoridad de control

Si no obtenés una respuesta satisfactoria de nuestra parte, tenés derecho a dirigirte a la autoridad de protección de datos competente en Argentina:

13.4. Referencias cruzadas a otros documentos legales

Esta Política de Privacidad debe interpretarse conjuntamente con los demás documentos legales del Sitio, en particular:

• Términos y Condiciones — Regula la relación contractual entre el Usuario y la Plataforma, incluyendo las reglas de uso del servicio, los Bonus, las apuestas y los pagos.
• Política de Juego Responsable — Describe las herramientas de autocontrol disponibles, los límites configurables y los recursos de ayuda para el juego problemático.